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网络问答社区中青年舆论呈现特征与引导策略 ——以“知乎”为例
2019年04月29日 11:12 来源:《思想理论教育》2018年第11期 作者:余越 字号
关键词:网络问答社区;青年;舆论阵地;知乎

内容摘要:为了营造一个积极、理性、和谐的网络问答舆论环境,需要社会多方形成合力,加强在网络问答社区网站中对青年用户的引领力度,打造青年舆论新阵地。

关键词:网络问答社区;青年;舆论阵地;知乎

作者简介:

  作者简介:余越,上海海关学院 团委。上海 201204

  内容提要:随着信息和网络技术的快速发展,特别是Web2.0技术的兴起和网络社交服务的迅速普及,以“提问—回答”为主要服务内容的网络问答社区应运而生。而在五花八门的问答网站中,“知乎”是其中蓬勃发展的佼佼者,其分享内容专业化、用户主体平民化、讨论效果理性化、运行方式社交化的特征吸引了越来越多的青年人成为其中的一员。在网络问答社区中,青年群体的整体舆论呈现出舆论表现自由纷呈、热点舆情事件反应迅速、易成为意见领袖、形成青年新兴文化的特点。为了营造一个积极、理性、和谐的网络问答舆论环境,需要社会多方形成合力,加强在网络问答社区网站中对青年用户的引领力度,打造青年舆论新阵地。

  关 键 词:网络问答社区 青年 舆论 知乎

  [中图分类号]G41 [文献标识码]A [文章编号]1007-192X(2018)11-0078-05

  一、网络问答社区的生态特点

  网络问答社区是依托Web2.0技术发展起来的新兴知识共享平台,它是一种将“提问—回答”功能与网络社区互动功能相结合的具有社交媒体属性的一类网络平台。网络问答社区开辟了允许用户自由提问的空间,由其他用户或固定的相关专家给予回应,利用互联网时代的“分享”风潮为网络用户解决通过搜索引擎工具难以解决的问题。网络问答社区最早可追溯到2002年在韩国上线的“Naver”,经过几年的沉淀和发展,目前为国内外互联网用户熟知并使用的网络问答社区包括“Yahoo! Answers”、“Quora”、“知乎”、“百度知道”等。Quora的不断壮大深刻影响国内的知识问答社区市场,以“知乎”为代表的产品在2011年1月正式问世。在创立之初,“知乎”效仿Quora采用严格的邀请注册制度,聚集了一批像李开复、雷军这样的行业领袖、“网红”、“网络大V”。2013年,“知乎”向公众开放注册,不到一年时间里,注册数就由40万快速扩张至400万。截至2018年4月,据ALEXA排名显示,“知乎”居我国网站总排名第28位,全球网站排名第152位。在近几年发生的一些社会热点事件中,“知乎”在舆论影响方面可与一些知名社交媒体相媲美。

  从“知乎”的火爆中可以看出,新型网络问答社区的最大亮点就在于引入了社会化的概念,强调用户在关系网络中的互动。它打破了传统的搜索引擎单纯的答案搜索以及传统的网络问答网站中提问者与答题者之间的单向交流形式。网络问答社区是知识共享机制的一个创新,通过社会大众化参与的方式吸引同类话题爱好者发表个人观点、意见,或是分享自身经验、经历,很大程度上促进了网络中的知识集聚和流动。同时,网络问答社区又具备社会媒体和社交平台的属性,一方面,它能聚集用户知识、智慧,另一方面,Web2.0时代的开放性特点也使得网络问答社区允许用户自行生产或创造内容,进行自主发言、评论或转发,具有类似于网络论坛的功用。因此,网络问答社区呈现出一种以理性知识和经历分享为主体,同时不乏个人情感流露和宣泄的知识生态系统,并具有以下几方面的特点:

  第一,分享内容专业化?!爸酢蓖驹诔闪⒅?,采取“邀请注册制”形成一个相对封闭、小众化的问答平台,汇聚了一批各行各业的专业人士。从这一阶段到向公众开放注册的期间,“知乎”形成了一种良好的问答氛围,涉猎的领域来自社会各行业,对于不同的知识、不同的观点能以平和理性的方式展开讨论,其专业性有所保证。据“知乎”公布的2018年最新数据显示,用户年增长率达到95.12%。自2017年9月宣布开放机构号注册以来,目前“知乎”已吸引近14000家机构用户入驻,包括国家卫生健康委员会、中科院之声、奥迪等不同领域的机构。也正是这批业界精英、网红、“网络大V”帮助“知乎”奠定了扎实的知识财富基础,用高质量、高水平的干货知识帮助“知乎”在开放注册之时吸引了大批用户,才有了如今的火爆场面。正如“知乎”的口号所述:“与世界分享你的知识、经验与见解?!薄爸酢崩酶咧柿康暮妥ㄒ档闹斗窒砦没?,即便是如今“知乎”网站经历了用户从小众到大众的变迁,但是这个网站仍然是以相对篇幅较长、专业化程度高且原创程度高为内容导向的。

  第二,用户主体平民化。截至2018年8月底,“知乎”注册用户数已破2亿。根据“知乎”官方数据,相比2017年底的1.2亿用户,其在2018年前三个季度的用户增长已突破8000万。2017年,“知乎”联合艾瑞发布了《知乎用户刻画及媒体价值研究报告》,多元化已经成为“知平”用户的主要特征,“知乎”用户群体多元,新兴中产和影响力人群占主流。与以结果和答案为导向的搜索问答模式不同,新型的社会化问答模式更加注重社区用户的个人知识底蕴和经历背景,放弃了追求最优解的固有模式,鼓励用户围绕话题参与讨论。例如,“如何长时间高效学习”、“优秀的人因为什么原因而优秀”、“生活中哪些坏习惯一旦改正可以获得好处”这样的日?;置挥泄潭ù鸢傅奈侍?,在“知乎”长期受到广泛关注。越来越多的人希望通过知识平台进行自我提升,提问、查找专业领域知识,浏览和搜索话题内容是他们的主要网络行为。

  第三,讨论过程理性化。与其他的网络平台相比,“知乎”的讨论在效果上更显示出理性化的特点,其中意见领袖的作用至关重要?!爸酢痹诔闪⒅跻砸慌耸?、行业精英作为创业基础的核心成员,生产出了一大批高质量的知识信息。在这批精英人士逐渐退出“知乎”舞台的情况下,一批依靠问答成名的“知识大亨”通过提供大量且长篇幅的回答和高质量的内容,获得大量用户的点赞、收藏和转发,积累了一定的人气,逐步形成了自身影响力,人们一般把他们称为“知乎”意见领袖中的“草根大V”。他们在发生社会热点事件后的短时间内,快速获取其他用户的注意力,设置议程,营造理性的讨论氛围,影响事件的舆论发展??梢运?,这类用户已经成为当下“知乎”中最重要的组成元素,构成了社会化问答平台较强的理性、严谨、专业的文化氛围。诸如转基因、医疗等引起热议的争议性问题在门户网站、微博、微信中往往会出现观点不统一、论述不系统的特点,但却能在“知乎”这类平台上达成一致观点。意见领袖的回答能对其他用户产生广泛影响力,从而统领整个话题的走向,可见这些意见领袖在理性知识传递、舆情引导方面发挥着巨大作用。

  第四,运行方式社交化。除了最基本的三个功能——浏览、提问和作答,“知乎”还在浏览功能中赋予用户“投票”和“评论”的权利,提问中可以“邀请作答”或是“公共编辑”,都可以在用户之间激发社交互动的积极性。从根本上讲,“知乎”将社会化网络服务(SNS)模式与问答相融合,是它区别并领先于其他问答网站的核心因素?!爸酢痹?013年推广实名制注册时,鼓励用户把账号和微博、微信、QQ、手机号进行绑定,将每个用户原有的社交关系网融入网络问答社区,也能让更多非社区用户关注问答社区。使用过程中,评论和“站内私信”功能也赋予了“知乎”类似于微博、微信的交流互动体验,通过“问题分享”即可将问题分享至站外解决,问答与互动的双向传导,增进了用户的使用黏性。

  当然,随着开放注册、社交属性的不断增强,作为“知乎”优质内容产出的核心乃至网站安身立命之所在的“精英用户”,在凭借自身专业和知名度吸引大批用户入驻之后,活跃度大幅降低,甚者已经退出。普通用户在“知平”中已占据越来越高的比例,使得“知乎”的社交互动色彩也更加浓厚,从而不免涌现出一定数量的情绪化表达和发言。但总体来说,“知乎”用户更偏向“用内容说话”,其舆论呈现较其他平台也显得更理性、有深度。

作者简介

姓名:余越 工作单位:上海海关学院 团委

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